VERZENDING VAN UW BESTELLING

Onze bestellingen binnen Nederland worden bezorgd door Post NL. Wanneer uw bestelling de status ‘verzonden’ heeft, krijgt u een email met daarin een tracking code. Als u dit nummer invoert op Post NL, kunt u zien waar uw pakket zich bevindt in het bezorgtraject. U kunt uw pakket de eerstvolgende werkdag na uw bestelling traceren. 

Bestellingen buiten Nederland worden bezorgd door GLS. Voer de tracking code van uw bestelling in op de site van GLS.

Wanneer u na drie werkdagen uw pakket nog niet kunt traceren en u heeft uw bestelling nog niet ontvangen, dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.

Verzendkosten
In onderstaand overzicht staan de verzendkosten voor Nederland en daarbuiten per verzendmethode.
 

Bovenstaande bedragen staan vast ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling. Leveringen buiten Nederland worden alleen uitgevoerd door GLS.

Levertijden
Op alle bestellingen binnen Nederland en België die op werkdagen voor 17:00u geplaatst zijn hanteren wij een levertijd van 1 dag. Voor bestellingen buiten Nederland en België hanteren wij een levertijd die verschilt per land. U kunt de levertijden per land hierboven raadplegen. De levertijden gaan in na ontvangst van betaling. In uw account kunt u zien of uw bestelling verzonden is of nog wordt verwerkt. 


Sommige spellen hebben een levertijd van 3 - 4 werkdagen OF zijn een Pre-Order. In beide gevallen wordt het weergegeven bij de betreffende spelbeschrijving. 
 

Wij doen er alles aan om ons aan de gecommuniceerde levertijd te houden. Mocht er onverhoopt toch enige vertraging ontstaan in het verzendproces, dan zullen wij dit altijd tijdig per mail aan u laten weten. 

Let erop dat de levertijd van uw bestelling altijd gelijk staat aan het product met de langste levertijd uit uw bestelling. Dit geldt ook als uw order een pre-order bevat.

Als u bijvoorbeeld een bestelling doet van twee producten met respectievelijk een levertijd van 1 werkdag en 3 - 4 werkdagen, dan is de levertijd van uw gehele bestelling 3 - 4 werkdagen.

Als uw bestelling in uw account de status ‘verzonden’ heeft maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. Heeft u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.

LET OP:

Wij sturen uw bestelling altijd op naar het adres dat u opgeeft als het verzendadres. Dit betekent dat zodra de bestelling bij u wordt aangeboden, er iemand aanwezig moet zijn om het pakket in ontvangst te nemen. U kunt desgewenst bij het doen van uw bestelling ook een ander verzendadres aan ons opgeven, bijvoorbeeld het adres van uw werk of uw buren. Zo bent u er altijd zeker van dat u het pakket ontvangt op het moment dat het u uitkomt!

Een bestelling is (gedeeltelijk) geannuleerd
Een artikel of een bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden:

-       Het artikel is toch niet leverbaar.

-       We hebben uw vooruitbetaling 2 weken na het plaatsen van uw bestelling nog niet ontvangen. Dit geldt alleen als u voor de betaalmethode ‘Bankoverschrijving’ heeft gekozen.

-       U heeft zelf aangegeven de bestelling te willen annuleren.

Uiteraard komt voor een geannuleerd artikel de betalingsverplichting te vervallen. Als u al betaald heeft, dan storten we het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening.

Plaats een nieuwe bestelling om het betreffende artikel alsnog te ontvangen of raadpleeg regelmatig onze winkel op beschikbaarheid als het artikel niet leverbaar is. Wij zijn helaas niet in de gelegenheid om u een artikel na te zenden.

Een bestelling voor een adres buiten Nederland
In het buitenland kunt u alle artikelen laten bezorgen en geldt er geen limiet aan het aantal artikelen per bestelling. Uw bestelling wordt bezorgd door GLS.

RETOURNEREN

Uniek in Nederland is dat wij de mogelijkheid bieden om een spel aan ons te retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, zelfs als u het spel al gespeeld heeft. Wij doen dit omdat het erg lastig is om via internet een spel aan te schaffen dat u nog nooit gespeeld, gezien of gevoeld heeft. De kans is aanwezig dat het spel niet voldoet aan uw verwachtingen en dat u met een spel opgescheept zit dat u niet leuk vindt. Wij betalen zelfs de retourkosten voor u waardoor u geheel risicoloos kunt bestellen. 

LET OP: Deze mogelijkheid geldt niet voor aanbiedingen en/of voordeelpakketten! Uiteraard heeft u wel altijd het recht om aanbiedingen en/of voordeelpakketten ongebruikt binnen 30 kalenderdagen te retourneren. 

De procedure voor een retourzending werkt als volgt:

- Neem contact op met onze klantenservice
- Geef aan welke order en producten u wilt retourneren en waarom
- U krijgt van ons een verzendsticker die u kunt gebruiken om de bestelling kosteloos terug te sturen naar ons
- U kunt het pakket vervolgens aanbieden bij een Kiala punt bij u in de buurt

Retourzendingen worden geaccepteerd als wij het artikel onbeschadigd, compleet en in originele doos ontvangen. Stuurt u het artikel inclusief alle toebehoren binnen 30 kalenderdagen terug vergezeld van de originele factuur/pakbon in een deugdelijke verpakking. Zodra wij de retourzending geaccepteerd hebben storten wij het bedrag dat betaald is voor het artikel terug op uw rekening. Dit bedrag is inclusief de verzendkosten die u in eerste instantie bij uw koop betaald heeft. 

Als u buiten de gestelde voorwaarden een artikel terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen. Neem in geval van twijfel contact op met onze klantenservice.